Retourbeleid

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit hoe annuleren, retourneren en terugbetalingen werken. 💜

Bestelling annuleren
Na het plaatsen van je bestelling is annuleren helaas niet mogelijk, omdat ons verwerkingsproces automatisch verloopt. Zodra je het pakket hebt ontvangen, kun je wél gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourneren
- Retouren kunnen alleen worden geaccepteerd na contact met onze klantenservice. Retouren zonder melding worden niet verwerkt.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden
- Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Alleen ongeopende producten in de originele verzegeling (folie) komen in aanmerking.

Actieproducten en gratis items
Bij acties waarbij gratis producten of samples zijn meegeleverd, moeten alle artikelen – inclusief de gratis items – ongeopend worden teruggestuurd om recht te hebben op een volledige terugbetaling.

E-books
E-books kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. Na aankoop heb je direct toegang tot de digitale inhoud, waardoor het herroepingsrecht vervalt.

Schade of defect ontvangen?
- Meld beschadigde of defecte producten binnen 2 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice.
- Voeg duidelijke foto’s toe zodat we het snel kunnen beoordelen.
- We zorgen samen voor een passende oplossing.

Wanneer is terugbetaling niet (volledig) mogelijk?
We kunnen geen terugbetaling doen in de volgende gevallen:
- Je hebt een verkeerd adres opgegeven bij het bestellen.
- Je haalt je pakket niet op tijd op bij het postkantoor.
- De koerier geeft aan dat je pakket is geleverd, maar het raakt daarna kwijt of wordt gestolen.
- Je pakket arriveert later dan verwacht of niet op een specifieke datum/feestdag (bijv. door drukte, douane of vertragingen bij de koerier).
- Je hebt al een gratis omruiling of nieuwe verzending ontvangen voor dezelfde bestelling.
- Je weigert de zending bij levering.

In sommige gevallen is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk. Neem hiervoor altijd contact op met onze klantenservice.